從事發(fā)到“張勇知道”的11天 阿里價值觀何以“失靈”？
從阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇對“阿里女員工被侵犯”公開表示“震驚、從事憤怒”，阿里青島同城上門外圍上門外圍女（電話微信189-4469-7302）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付90分鐘內(nèi)到達到作出處理決定，價值其間沒有超過24小時。觀何
8月8日凌晨，失靈張勇再次現(xiàn)身內(nèi)網(wǎng)，張勇知道公布了“女員工被侵犯”事件的從事處理決定：同城零售事業(yè)群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分，阿里涉嫌男員工被辭退，價值永不錄用。觀何關(guān)于其是失靈否存在違法行為，警方正在調(diào)查取證。張勇知道
不過“閃電戰(zhàn)”似乎不能“終結(jié)一切”。從事外界更為關(guān)心的阿里是，從7月28日事發(fā)，到8月7日晚間張勇“得知這件事情”，中間經(jīng)歷的漫長11天，究竟發(fā)生了什么，阿里巴巴最引以為傲的價值觀何以“失聲”。
“希望這場‘閃電戰(zhàn)’不是到此為止，阿里需要正視的是組織內(nèi)部的危機和一系列價值觀事件帶來的沖擊。”多名接近阿里巴巴的人士接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表達了類似擔(dān)憂。
“哪個公司都會隨機進去一些人渣，但公司的組織流程是要保證把人渣給組織帶來的傷害降到最低，當(dāng)需要非組織流程才能把人渣暴露的青島同城上門外圍上門外圍女（電話微信189-4469-7302）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付90分鐘內(nèi)到達時候，就不是一個人渣的問題，是組織失能。”一名阿里巴巴前中層員工發(fā)出上述感概。
漫長的11天
根據(jù)曝光的公開信息，從事發(fā)到張勇知道，過去了11天。
事情發(fā)生在7月27日晚間到28日凌晨，當(dāng)事人于7月28日報警。根據(jù)涉事女員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖敘述，8月2日在家人陪同下從濟南返回杭州，“第一件事就是去公司找領(lǐng)導(dǎo)反饋這件事”。經(jīng)過多方溝通無果后，走投無路之下，選擇打印宣傳單、并帶著喇叭，到8號樓1層飯?zhí)眠M行現(xiàn)場曝光。
張勇在內(nèi)網(wǎng)的回貼顯示，張勇是在8月7日當(dāng)晚才得知此事，8月8日凌晨隨即在內(nèi)網(wǎng)公開道歉表態(tài)，8月9日作出處理決定。但是一位普通女員工從“被侵害”到將消息傳遞到最高層，已經(jīng)度過了艱難的11天。
在一向倡導(dǎo)自由、開放的阿里巴巴內(nèi)部，一名普通員工遇到“難以消化”的問題，怎樣才能“下情上達”，及時獲得回應(yīng)，記者向多位阿里巴巴人士進行了求證。
多位人士表示，首先是向上級主管、HRG進行反映。不過向HRG反映是否有效，不止一名受訪人持保留態(tài)度。
一名阿里前P9員工表示，HRG的職能只是協(xié)調(diào)，因此對他們來說，沒有發(fā)生事情才是最好的。“HRG的內(nèi)卷本身也很厲害。”
在阿里此前公開的考核標(biāo)準(zhǔn)中，業(yè)績和價值觀各占50%。連續(xù)兩個季度，成為末尾10%，則會被淘汰，上年度 KPI達3.75分則是晉升條件。(3分為不合格，3.25分是需要提高)。
“不過HRG最怕的是內(nèi)網(wǎng)。”上述前P9員工告訴記者，“部門有一個人自稱得了抑郁癥，長期不上班，但是HRG明確要求不能給他打最低績效，怕他去內(nèi)網(wǎng)鬧，主管也很無奈。”
堅持“永遠實名，永不刪帖”的內(nèi)網(wǎng)不僅管理高層會看，創(chuàng)始人馬云也會現(xiàn)身。在《阿里土話》的內(nèi)部宣傳冊上這樣寫道，暢所欲言的內(nèi)網(wǎng)、各種溝通渠道，營造了阿里自由、開放的言論氛圍。“我們鼓勵大家正視問題，并帶著積極的心態(tài)去解決問題，但不希望帶著情緒能胡亂放炮，冷語傷人。”
接近阿里內(nèi)部的人士告訴記者，去年開始為了增加下情上達，特別增加了“老逍果汁會”，過一段時間，逍遙子(張勇)會邀請普通員工一起喝果汁，面對面聊天反映問題。該接近阿里內(nèi)部的人士說：“員工問的問題都還蠻尖銳，像取消周報、飯補這樣的問題都是果汁會爭取的結(jié)果。”
“果汁會”可以通過內(nèi)網(wǎng)報名，隨機抽選，但是投訴被侵害的女員工，顯然等不到每隔一段時間開放的“果汁會”了。在內(nèi)部投訴無效、被拖延的情況下，她選擇了內(nèi)網(wǎng)、員工食堂直接呼救。
沉默的中層
“單純把板子打在HRG是不公平的。”一位接近阿里巴巴的人士則希望更理性看待類似事件。HRG沒有權(quán)限和能力解決這類事件，更讓人感到不安的是中層的沉默與和諧。
晚點團隊曾報道，內(nèi)網(wǎng)上曾經(jīng)掀起的大討論，中層的沉默被認(rèn)為是逃避責(zé)任。中層何以選擇沉默，“績效文化造成的內(nèi)卷并沒有波及到中層”，上述接近阿里內(nèi)部的人士向《中國經(jīng)營報》記者證實，中層對“淘汰機制”有一定的免疫力，在這樣的機制上中層也會本能地表現(xiàn)出一團和氣，明哲保身。
“即便績效分墊底也可能仍然是一號位。”一位阿里前員工親歷了“一團和氣”，他曾經(jīng)向主管反映直接領(lǐng)導(dǎo)的管理問題，“360盲評的時候他得分墊底，但他仍然是一號位”。
表面上的一團和氣可能帶來表面上的和諧，“從某種程度上是激化矛盾”，更深層次會讓員工對組織感到失望。
多名受訪者表示，這種“沉默主義”延續(xù)到“女員工被侵犯”事件上讓人感到非常難過。“最讓人感到寒心的是幾個大佬的已讀不回，即便要等待警方的調(diào)查結(jié)果，也應(yīng)該讓相關(guān)當(dāng)事人停職、給予女生正常的關(guān)心和心路疏導(dǎo)，同時正常上報。”
“和諧和失望積累到一定程度，危害的是組織本身。”一位不愿意透露姓名的阿里員工認(rèn)為，大家慢慢都不講真話了，以和為貴，那個敢講真話、充滿創(chuàng)業(yè)激情的阿里正在消失。
“團隊和諧到一定境界就危險到一定境界。”在阿里內(nèi)部視為紅寶書的《阿里土話》上寫著這樣一條，“簡單、開放、透明，是阿里文化最純粹、最值得我們欣喜的部分……如果一個團隊和諧到一定程度，也就意味著這個團隊如一潭死水，很難掀起波瀾了。”
沒有價值觀，阿里會怎樣
多位受訪者認(rèn)為，變形的績效考核、沉默主義，正在吞噬阿里最引以為豪的價值觀。
被稱之為“六脈神劍”的阿里價值觀一向被認(rèn)為是阿里的根本。馬云曾說：“阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關(guān)，都跟價值觀有關(guān)。”在馬云看來，價值觀讓阿里巴巴在困難和面臨巨大壓力的時候依然敢于堅持。
2019年馬云退休前夕，曾經(jīng)親自主導(dǎo)過“新六脈神劍”的修訂。當(dāng)時親歷者接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時曾透露，馬云親自閉關(guān)修改了十幾個小時。
修改后的“新六脈神劍”包括六條：一、客戶第一、員工第二、股東第三;二、因為信任，所以簡單;三、唯一不變的是變化;四、今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;五、此時此刻，非我莫屬;六、認(rèn)真生活，快樂工作。
但是在面臨激烈的外部競爭和環(huán)境的變化下，阿里價值觀顯然并沒有得到充分貫徹。“以往阿里遇到問題，最先堅持的一定是價值觀。比如在引發(fā)激烈討論的月餅事件上，可能有點過，但沒錯，畢竟要維護價值觀。”一位離開阿里的員工認(rèn)為。
在他看來：“阿里最可愛的地方，是從上到下的理想主義，這個基礎(chǔ)就是大家對價值觀的共識，但這件事情最讓人難受的就是價值觀不能一以貫之。”
“‘月餅門’和‘蔣凡事件’發(fā)生后，讓大家看到價值觀的雙重標(biāo)準(zhǔn)，普通員工犯錯，半天內(nèi)被罰，老板犯錯到處理經(jīng)歷了漫長過渡期，再到這次的女員工投訴無門，大家其實期待的事，價值觀永遠是阿里最應(yīng)該堅持的，打在每一個人身上一樣疼。”另一位阿里內(nèi)部員工告訴記者。
“相比外部環(huán)境和競爭的變化，最大的危機其實來自內(nèi)部，這支隊伍還能不能打硬戰(zhàn)。”一位阿里長期觀察人士認(rèn)為，閃電處理讓外界看到阿里的決心和勇氣，后續(xù)還要看高層是不是下決心，繼續(xù)下刀子。
沒有價值觀，阿里會不會死?公布《新六脈神劍》之前，記者曾這樣問阿里巴巴。
“沒有價值觀，阿里不可能走到今天;有沒有價值觀，阿里都會死，這是一個公司的規(guī)律。但我們希望能活102年，希望我們死的那一天，別人不是說這幫人貪財圖利，如果我們堅守我們所堅持的這些東西，真的在商業(yè)的戰(zhàn)爭過程中出了什么問題，大家覺得這幫人是一幫牛人。”一位高層管理人員如此回應(yīng)。
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